Häufig Gestellte Fragen

Häufig Gestellte Fragen

Was deckt Apple Care Services ab?

Mit den AppleCare Services sind Kunden nach Ablauf der Hersteller- und Händlergarantie gegen unbeabsichtigte Unfallschäden sowie mechanische und elektrische Defekte versichert. Wenn der Kunde das entsprechende Versicherungspaket gewählt hat, ist das Gerät auch gegen Diebstahl versichert.

Kunden können bis zu zwei Reparaturfälle in 12 Monaten geltend machen. Wenn eine Reparatur nicht möglich ist, wird ein Ersatzgerät für den entsprechenden Selbstbehalt angeboten.

Kunden haben die Wahl, ihr Gerät an einer MediaMarkt SmartBar reparieren zu lassen, sie können die schnelle 48-Stunden-Versandreparatur wählen oder eine Apple Genius Bar besuchen.

Apple Care Services Kunden erhalten Service und Hilfestellung von den Personen, die sich mit dem iPhone am besten auskennen. Zusätzlich erhalten Kunden mit jeder abgeschlossenen Police 50 GB iCloud-Speicher gratis.

Nachfolgend finden Sie eine zusammengefasste Liste mit den Versicherungsausschlüssen (die vollständige Auflistung aller Versicherungsausschlüsse finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

  • Vorsätzliche Beschädigung
  • Schäden durch Missbrauch, Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Reparatur oder Wartung des Geräts.
  • Software- oder Datenprobleme, einschließlich Viren, Spyware, verlorene oder beschädigte Daten oder Programme, etc.
  • Diebstahl, wenn das Gerät unbeaufsichtigt in Fahrzeugen oder öffentlichen Räumen gelassen wird.
  • Diebstahl, wenn ein Polizeibericht nicht vollständig vorliegt.
  • Verlust

Ich bin ein Amazon-Kunde.

Als Amazon-Kunde verfügen Sie über eine Unfallversicherung mit erweiterter Garantie auf mechanische und elektrische Fehlfunktionen.

Sie können sich für einen Austausch über Nacht oder einer Mail-In-Reparatur innerhalb 4 Werktage entscheiden.

Um einen Schadensfall zu melden, rufen Sie uns bitte unter +43 7 2088 0340 an.

Wenn Sie die Versicherung stornieren möchten, müssen Sie sich dazu in Ihrem Amazon-Konto anmelden.

Was deckt der Versicherungsschutz von SquareTrade ab?

Ihr Mobilgerät ist ab dem ersten Tag des Versicherungsschutzes gegen alle möglichen Unfälle versichert. Nach Ablauf der Herstellergarantie ist bei normaler Nutzung zusätzlich mechanisches oder elektrisches Versagen abgedeckt. Einige Verträge decken auch Diebstahl ab. (Verlust und vorsätzliche Beschädigung sind vom Versicherungsschutz ausgenommen.)

Nachstehend finden Sie eine Liste mit einer Auswahl von Geräten und Problemen, die unser Versicherungsschutz nicht abdeckt (eine vollständige Liste finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen):

Verlust.

Schäden durch Fehlbedienung bzw. Fahrlässigkeit oder wenn Sie die Anweisungen des Herstellers nicht befolgt haben. Schäden an den Zubehörteilen Ihres Gerätes einschließlich des Ladegerätes und Kopfhörer.

Probleme mit der Software oder den Daten auf dem Gerät einschließlich Viren, Spyware, verlorenen oder beschädigten Daten oder Programmen, etc.

Wie melde ich einen Schadensfall?

Um ein Schadensfall zu melden, klicken Sie hier.

Bevor Sie beginnen:

Bereiten Sie sich darauf vor, Ihre Zahlung mit Kreditkarte oder Banküberweisung vorzunehmen.

  • Für Apple Nutzer:
  • Sie müssen die Funktion „Mein iPhone suchen“ deaktivieren, bevor wir den Schadenfall genehmigen können.

Sollten Sie die Funktion „Mein iPhone suchen“ nicht deaktivieren, erlauben wir uns, eine Gebühr bis zu 800 € zu verrechnen (die Gebühr wird den Endverkaufspreis Ihres Geräts nicht übersteigen).

Wie kann ich die IMEI-Nummer meines Mobilgerätes finden?

 

  • Für iOS-Geräte (iPhones y iPads) Klicken sie hier
  • Für Samsung Geräte klicken sie hier
  • Für Huawei Geräte klicken sie hier
  • Für Xiaomi Geräte klicken sie hier
  • Für OnePlus Geräte klicken sie hier

 

Wie sichere ich meine Daten und setze mein Telefon auf die Werkseinstellungen zurück?

Klicken Sie hier für eine Anleitung um Ihre Daten zu sichern und das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen

Wie kündige ich meine Versicherung?

Bitte hier klicken um Ihre Versicherung zu kündigen.

Wie trete ich mit SquareTrade in Kontakt?

Um ein Schadensfall zu melden, klicken Sie hier.
 
Für alles andere klicken Sie auf hier

Gibt es einen Selbstbehalt?

Bei allen Schadensfällen wird ein Selbstbehalt verrechnet. Der Selbstbehalt wird anhand des ursprünglichen Kaufpreises für das versicherte Gerät errechnet. Den genauen Betrag finden Sie in der Willkommens-E-Mail von SquareTrade.

Wie melde ich einen Schadensfall, wenn mein Gerät gestohlen wurde?

Befolgen Sie die folgenden Schritte, wenn Ihr Gerät gestohlen wurde:

  1. Prüfen Sie, dass Ihre Polizze Diebstahl und Raub deckt — das finden Sie auf Ihrer Kaufbestätigung.
  2. Wenden Sie sich an Ihre örtliche Polizeistation, um eine Diebstahlanzeige für Ihr gestohlenes Produkt zu machen.
  3. Schadensfälle können Sie bequem online erstellen. Klicken Sie bitte hier.
  4. Wir werden Sie darum bitten, dieses Dokument zu scannen oder ein Foto davon zu machen, und dann diebstahl@squaretrade.at zu senden.
  5. Geben Sie NUR Ihre Schadensfallnummer in der Betreffzeile an.

Wir werden Ihre Diebstahlsanzeige überprüfen, sobald wir sie erhalten, und Sie dann rasch kontaktieren, um Ihren Schadensfall abzuschließen.

Wie funktioniert der Austausch über Nacht?

Um ein Schadensfall zu melden, klicken Sie hier.

Bevor Sie beginnen:

  • Bereiten Sie sich darauf vor, Ihre Zahlung mit Kreditkarte oder Banküberweisung vorzunehmen.
  • Für Apple Nutzer:

    Sie müssen die Funktion „Mein iPhone suchen“ deaktivieren, bevor wir den Schadenfall genehmigen können. Klicken Sie hier für Hilfe.

Sollten Sie die Funktion „Mein iPhone suchen“ nicht deaktivieren, erlauben wir uns, eine Gebühr bis zu 800 € zu verrechnen (die Gebühr wird den Endverkaufspreis Ihres Geräts nicht übersteigen).

Bei Schadensfällen, die Montags bis Freitags bis 18:00 Uhr genehmigt werden, versenden wir ein Austauschgerät (falls verfügbar), das am folgenden Tag geliefert wird (Lieferung in entlegene Gebiete können etwas länger dauern). Bei Schadensfällen, die Freitags nach 18:00 Uhr gemeldet werden, wird am darauf folgenden Dienstag ein Austauschgerät geliefert. Ist Ihr Gerätemodell nicht verfügbar, kann ein Modell mit denselben oder ähnlichen Funktionen versendet werden.

Befolgen Sie die unten angegebenen Schritte bevor der Kurier eintrifft. Er wird Ihnen das Ersatzgerät erst aushändigen, nachdem Sie ihm das defekte Gerät übergeben haben.

Bevor der Kurier eintrifft:

  • Speichern Sie alle Daten, die Sie auf Ihr Ersatzgerät übertragen wollen
  • Für Apple Geräte stellen Sie bitte sicher, dass die Funktion „Mein iPhone suchen“ noch immer deaktiviert ist.
  • Enfernen Sie Ihre SIM-Karte und das gesamte Zubehör

Wenn der Kurier eintrifft:

  • Übergeben Sie einfach das defekte Gerät an den Kurier im Austausch gegen das neuwertige Ersatzgerät.
  • Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe einer falschen IMEI oder eines gesperrten Geräts, eine zusätzliche Gebühr von bis zu 800 € berechnet wird (Gebühren übersteigen nicht den Kaufpreis des ursprünglichen Geräts).

Wie deaktiviere ich die diebstahlsperre meines Geräts?

  • Für iOS-Geräte (iPhones y iPads) Klicken sie hier
    Die einfachste Methode zum Entfernen von Find My iPhone und Touch ID ist, das Gerät aus Ihrem Account zu löschen, bevor Sie es einschicken.
    Sie müssen alle Inhalte und Einstellungen auf Ihrem iPhone/iPad löschen, bevor Sie es uns zusenden. Bitte sichern Sie vorher alle Ihre Daten.
  • Für Samsung Geräte klicken sie hier

Wie aktualisiere ich meine Kontoinformationen?

Für alle Fragen bezüglich des Zahlungsverkehrs rufen Sie bitte Tel. 07 2088 0340. Montag – Freitag 9:00 bis 19:00, Samstag 10:00 – 17:00 Uhr. Bitte beachten Sie, dass unser Büro an Sonn- und Feiertagen nicht besetzt ist.

Muss ich SquareTrade informieren, wenn ich mein Gerät durch ein neues ersetze?

Um für das neue Gerät Versicherungsschutz zu erhalten, erwerben Sie einfach zum Zeitpunkt des Kaufs einen neuen Versicherungsschutz von SquareTrade. Wenn Sie für Ihr altes Gerät weiterhin denselben Versicherungsschutz wünschen, müssen Sie nichts weiter tun. Falls Sie Ihren SquareTrade Sofortschutz für Ihr altes Gerät kündigen möchten, klicken Sie Bitte hier.

Kann ich meinen Versicherungsschutz auf eine andere Person übertragen?

Nein, Ihr Versicherungsschutz von SquareTrade kann nicht auf andere Personen übertragen werden.

Wenn Sie ein neues Mobiltelefon kaufen, können Sie Ihr altes Gerät bei uns kostenlos recyceln

Wir freuen uns, unseren Kunden die Möglichkeit zu bieten, ihr altes Handy beim Kauf eines neuen Gerätes zu recyceln

Warum Recyceln?

Unerwünschte Elektrogeräte sind die am schnellsten wachsende Abfallart in Europa. Viele Elektrogeräte können repariert oder recycelt werden, wodurch natürliche Ressourcen und die Umwelt geschont werden. Werden Elektrogeräte nicht recycelt, landen sie auf Mülldeponien, wo gefährliche Substanzen austreten und Boden und Wasser verunreinigen - und damit die Tierwelt und die menschliche Gesundheit schädigen.

Symbol zur Kennzeichnung von Elektro- und Elektronikgeräten

Das Symbol der durchgestrichenen Mülltonne soll Sie daran erinnern, dass alte Elektrogeräte recycelt werden können. Bitte werfen Sie keine Elektrogeräte (auch nicht solche mit dem Symbol der durchgestrichenen Mülltonne) in Ihre Abfalltonne.

Pflichten bezüglich Elektro- und Elektronik-Altgeräte - EEAG

Die Richtlinie über Elektro- und Elektronik-Altgeräte (WEEE) verlangt von den Vertreibern, die getrennte Sammlung und umweltfreundliche Verarbeitung von WEEE zu maximieren. Vertreiber (einschließlich Einzelhändler) sind verpflichtet, ein System bereitzustellen, das allen Kunden, die neue Elektrogeräte kaufen, die Möglichkeit bietet, ihre alten Geräte kostenlos zu recyceln. Als verantwortungsbewusster Einzelhändler haben wir diese Anforderungen erfüllt, indem wir allen Kunden, die neue Elektro- und Elektronikgeräte kaufen, ein kostenloses Rücknahmesystem anbieten, das es den Verbrauchern ermöglicht, ihre alten Elektrogeräte auf einer "Like-for-Like"-Basis zu entsorgen.

Bitte rufen Sie uns an, wenn Sie wissen möchten, wie Sie Ihre Elektro- und Elektronik-Altgeräte entsorgen können +43 07 2088 0340